Livraison et Retour

Livraison et Retour

Chez Tractoshop, nous savons qu'un tracteur immobilisé coûte cher à votre exploitation. C'est pourquoi nous avons optimisé notre chaîne logistique avec notre partenaire QTP pour vous livrer vos pièces le plus rapidement possible, partout en France et en Europe.

1. Expédition et Délais de Livraison

Expédition le jour même : Pour toute commande passée et validée avant 12h00 (midi) du lundi au vendredi, nous expédions vos pièces le jour même (sous réserve de disponibilité immédiate en stock).

Délais de transport : Une fois le colis remis à nos transporteurs (TNT, DHL ou DPD), le délai moyen de livraison constaté est de 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine.

Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des jours fériés ou des conditions climatiques.

2. Frais de Livraison

Nous appliquons une politique de frais de port simple et transparente.

Montant de la commande (HT) Frais de port (France & Europe)
Supérieur à 150 € HT LIVRAISON OFFERTE *
Inférieur à 150 € HT 17 € HT

* Produits lourds ou volumineux : La gratuité des frais de port ne s'applique pas aux articles nécessitant un transport sur palette ou hors gabarit (ex: moteurs complets, pièces de carrosserie volumineuses, vitres, essieux). Pour ces articles, un supplément logistique sera calculé automatiquement dans votre panier avant validation.

3. Réception de votre colis

La qualité de la livraison est une priorité. Toutefois, le transport comporte des risques. Lors de la livraison, nous vous invitons impérativement à :

  1. Vérifier l'état de l'emballage et du contenu en présence du chauffeur.

  2. Émettre des réserves caractérisées sur le bordereau de transport si le colis est endommagé (ex: "Colis ouvert", "Pièce cassée", "Carton écrasé"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

  3. Nous contacter sous 24h si vous constatez une anomalie.

4. Politique de Retour et Rétractation

Vous vous êtes trompé de référence ? La pièce ne convient pas ? Pas de panique. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

  • Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, neuves et non montées.

  • Elles doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine intact (pas de scotch directement sur le carton de la pièce, utilisez un sur-carton).

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut avéré du produit).

Comment effectuer un retour ?

  1. Connectez-vous à votre compte client ou contactez notre service client par email pour obtenir un numéro de retour.

  2. Emballez soigneusement la pièce.

  3. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre support.

  4. Dès réception et contrôle de la pièce par nos équipes, nous procéderons au remboursement (ou à l'échange) dans un délai de 14 jours.